1. İade talebi nasıl açılır?

İade veya teslimat sorunu için Yardım Merkezi üzerinden destek talebi aç. Talepte Minecraft kullanıcı adını, sipariş tarihini, ödeme e-postasını ve yaşadığın sorunu yaz. Kart bilgisi veya tam ödeme verisi paylaşma.

2. İade edilebilir durumlar

• Ürün hiç teslim edilmediyse ve audit logda teslimat doğrulanamıyorsa.
• Yanlış oyuncuya teslimat yapıldıysa ve talep makul sürede iletildiyse.
• Ürün açıklamasında belirtilen kapsamdan bariz şekilde farklıysa.
• Tüketilmemiş dijital ürünlerde, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep açıldıysa.

3. İade edilemeyen durumlar

• Kozmetik sandık açılmış, tek kullanımlık ürün tüketilmiş veya sezon ödülü claim edilmişse.
• Rütbe, unvan veya kozmetik avantaj aktif olarak kullanıldıysa.
• Satın alma sonrası hile, chargeback abuse, hesap devri veya ban evasion tespit edildiyse.
• Oyuncunun yanlış kullanıcı adı yazması nedeniyle teslimat tamamlandıysa ve ürün geri alınamıyorsa.

4. Teslimat düzeltmesi

Önceliğimiz iade yerine hatalı teslimatı düzeltmektir. Staff ekibi sipariş, webhook, delivery job ve oyun içi audit loglarını kontrol eder. Hata ARCEIRA tarafındaysa ürün tekrar teslim edilir veya uygun durumda iade başlatılır.

5. Chargeback ve ödeme uyuşmazlığı

Banka veya ödeme sağlayıcı üzerinden doğrudan chargeback açmadan önce destek talebi oluşturmanı isteriz. Fraud veya kötüye kullanım tespit edilirse hesap, teslimatlar ve ilişkili alt hesaplar incelemeye alınır.

6. İşlem süresi

Destek talepleri normalde 48 saat içinde incelenir. Ödeme sağlayıcı üzerinden yapılan iadelerin karta yansıması bankaya göre değişebilir. Manuel etkinlik ürünlerinde staff, teslimat veya iade sonucunu talep kaydına yazar.

7. Adil oyun bağlantısı

ARCEIRA, gameplay gücü satan ürünleri mağazaya koymaz. Bir ürünün pay-to-win olduğunu düşünüyorsan Adil Oyun sayfasındaki geri bildirim kanallarından ayrıca bildirebilirsin.